Auditoría de gestión al departamento de talento humano en la empresa “Medinatural CIA. LTDA.”, en la ciudad de Santo Domingo, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, período 2018

La presente Auditoría de Gestión al departamento de Talento Humano, de la empresa “Medinatural Cía. Ltda.”, en la ciudad de Santo Domingo, Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, período 2018., se realizó con la finalidad de evaluar el uso y aplicación de los recursos bajo parámetros de eficiencia y eficacia, simultáneamente determinar el nivel de cumplimiento de los diferentes procesos. Para la ejecución de la Auditoría de Gestión, se utilizaron técnicas de investigación, como: la entrevista, la observación directa y las encuestas aplicadas a los colaboradores de este departamento, que permitieron recabar información que sirvió de base para este examen. Asimismo, se revisó la normativa interna y externa que regula a esta compañía, los cuestionarios en base al método COSO III permitieron evaluar el sistema de control interno existente en la organización; así también, se logró diseñar y aplicar un manual de indicadores de gestión que permitieron evaluar el grado de cumplimiento de los objetivos de cada uno de los procesos del departamento de Talento Humano; estos indicadores sirvieron además para determinar una serie de hallazgos, a saber: la inexistencia de programas de capacitación periódica orientada al personal administrativo y de ventas; asimismo, es evidente la falta de evaluación periódica al desempeño del personal; también es notoria la desactualización de los manuales de funciones y de procedimientos, complementado con la inexistencia de controles de horarios de ingreso y salida del personal de ventas; y, finalmente, la inexistencia de una adecuada infraestructura para el desarrollo de las actividades diarias, razones por las que se recomienda al jefe del área de Talento Humano, aplicar las recomendaciones emitidas en el informe final de auditoría, que están dirigidas a convertirse en una importante herramienta de gestión para que sus directivos, puedan mejorar la toma de decisiones a nivel departamental y organizacional.The present Management Audit to the Human Resources Department, of the company "Medinatural Cía. Ltda.", located in Santo Domingo city, Province of Santo Domingo de los Tsáchilas, term 2018., was carried out with the purpose to evaluate the use and application of the resources under efficiency and effectiveness, simultaneously determining the level of achievement of the different processes. In order to carry out the Management Audit, investigation techniques were used, such as an interview, direct observation and surveys applied to the employees of this department, which allowed to collect information that served as a basis for this study. In addition, the internal and external regulations that govern this company, the questionnaires based on the COSO method III made it possible to evaluate the internal control system existing in the organization; thus, it was also possible to design and apply a manual of management indicators that allowed to evaluate the degree of fulfillment of goals for each of the processes of the Human Resources department. These indicators also served to determine a series of findings, namely: the lack of periodic training programs for administrative and sales personnel; it is also evident the lack of periodic evaluation to the performance of the personnel; also it is noticeable the updating of the functions and procedures manuals, complemented with the absence of check-in and check-out controls for sales personnel; and, finally, the lack of an adequate infrastructure for the development of daily activities, reasons for the head of the Human Talent area is recommended to apply the recommendations issued in the final audit report, which are intended to become an important tool to improve decision-making at the departmental and organizational levels